قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی الدورادو
به فروشگاه اینترنتی الدورادو خوش آمدید 🌟
استفاده شما از این وبسایت و ثبت سفارش از طریق آن، به منزله مطالعه و پذیرش کامل قوانین و مقررات زیر است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، موارد این صفحه را با دقت مطالعه فرمایید.
فروشگاه الدورادو همواره تلاش میکند تجربهای امن، شفاف و رضایتبخش از خرید اینترنتی را برای مشتریان عزیز فراهم کند. این قوانین با هدف حفظ حقوق خریدار و فروشگاه تنظیم شدهاند و ممکن است در آینده با توجه به شرایط، قوانین جاری کشور، تغییرات خدمات یا بهروزرسانیهای فنی اصلاح شوند. نسخه منتشرشده در وبسایت، ملاک عمل خواهد بود.
1) تعاریف و کلیات 📘
برای شفافیت بیشتر، اصطلاحات زیر در این صفحه با معانی مشخصشده به کار میروند:
- فروشگاه / الدورادو: وبسایت رسمی فروشگاه اینترنتی الدورادو که از طریق آن محصولات معرفی، عرضه و فروخته میشوند.
- کاربر: هر شخصی که از وبسایت بازدید کرده یا از خدمات آن استفاده میکند.
- مشتری / خریدار: کاربری که اقدام به ثبت سفارش و خرید کالا از سایت مینماید.
- سفارش: درخواست خرید کالا یا کالاها که توسط مشتری در سایت ثبت شده و پس از طی مراحل لازم، وارد فرآیند پردازش میشود.
- حساب کاربری: اطلاعاتی که کاربر برای استفاده از برخی خدمات سایت در اختیار فروشگاه قرار میدهد.
نکات کلی
- ثبت سفارش در سایت به منزله پذیرش کامل قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی الدورادو است.
- مسئولیت استفاده صحیح از خدمات سایت بر عهده کاربر است.
- فروشگاه این حق را دارد که در هر زمان، قوانین و مقررات خود را بهروزرسانی یا اصلاح نماید. ادامه استفاده از سایت پس از اعمال تغییرات، به منزله پذیرش نسخه جدید قوانین خواهد بود.
2) شرایط ثبت سفارش 🛒
ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی الدورادو صرفاً از طریق وبسایت رسمی فروشگاه انجام میشود.
شرایط ثبت سفارش
- تمامی سفارشها پس از ثبت، وارد مرحله بررسی و آمادهسازی میشوند.
- ثبت سفارش به معنای تأیید نهایی و قطعی آن نیست و نهایی شدن سفارش منوط به:
- تأیید پرداخت
- بررسی صحت اطلاعات ثبتشده
- بررسی موجودی کالا
- مسئولیت درج صحیح اطلاعات شامل نام، شماره تماس، نشانی و کدپستی بر عهده مشتری است.
- در صورتی که اطلاعات ثبتشده ناقص یا نادرست باشد و این موضوع باعث اختلال در پردازش، ارسال یا تحویل سفارش شود، مسئولیت آن بر عهده مشتری خواهد بود.
- فروشگاه این حق را دارد که در صورت بروز مشکل در موجودی، خطای سیستمی، یا وجود نشانههایی از ثبت سفارش غیرمتعارف یا مشکوک، سفارش را بررسی، تعلیق یا لغو نماید.
3) قیمتگذاری و پرداخت 💳
فروشگاه اینترنتی الدورادو همواره تلاش میکند قیمت محصولات را بهصورت دقیق و بهروز در سایت نمایش دهد، با این حال ممکن است در موارد خاص خطاهایی خارج از کنترل فروشگاه رخ دهد.
موارد مربوط به قیمت و پرداخت
- کلیه قیمتها در سایت به تومان درج میشوند.
- قیمت هر کالا، قیمت نهایی ثبتشده در سایت در زمان خرید است.
- در صورت بروز خطای انسانی، فنی یا سیستمی در قیمتگذاری یک یا چند کالا، فروشگاه مجاز است سفارش را لغو نموده و مبلغ پرداختی را به طور کامل به مشتری عودت دهد.
- تخفیفها، جشنوارهها و پیشنهادهای ویژه، محدود به بازه زمانی مشخص بوده و پس از پایان مهلت، فروشگاه تعهدی نسبت به اعمال آنها نخواهد داشت.
- پرداخت سفارشها صرفاً از طریق درگاههای پرداخت معتبر فعال در وبسایت انجام میشود.
4) آمادهسازی، ارسال و تحویل سفارش 🚚
فروشگاه اینترنتی الدورادو تمام تلاش خود را برای پردازش سریع سفارشها انجام میدهد.
زمان آمادهسازی
- بازه زمانی آمادهسازی سفارشها 24 ساعت است.
- پس از آمادهسازی، مرسوله به شرکت یا ارگان حملونقل مربوطه تحویل داده میشود و زمان نهایی تحویل، وابسته به عملکرد شرکت حمل است.
روشهای ارسال
برای مشتریان شیراز:
- ارسال از طریق پست
- ارسال از طریق پیک به صورت پسکرایه
برای سایر شهرهای ایران:
- ارسال فقط از طریق پست پیشتاز
هزینه ارسال
- هزینه ارسال از طریق پست بهصورت کاملاً سیستمی و بر اساس ابعاد و وزن کالا محاسبه میشود و فروشگاه در تعیین آن دخالتی ندارد.
- هزینه ارسال از طریق پیک به صورت پسکرایه است و مشتری مبلغ را هنگام تحویل، مستقیماً به مأمور پیک پرداخت میکند.
مسئولیت پیگیری مرسوله
- پس از تحویل سفارش به شرکت حملونقل، کد رهگیری برای مشتری ارسال میشود.
- مسئولیت تأخیرهای ناشی از عملکرد شرکتهای حملونقل بر عهده فروشگاه نیست.
- مشتری موظف است وضعیت مرسوله را از طریق کد رهگیری و از مسیر شرکت حملونقل مربوطه پیگیری نماید.
بررسی سلامت بسته هنگام تحویل
- مسئولیت آسیبهای احتمالی ناشی از حملونقل بر عهده فروشگاه نیست.
- مشتری موظف است هنگام تحویل سفارش، بستهبندی را به دقت بررسی کند.
- اگر بسته از نظر ظاهری دارای پارگی، لهشدگی، بازشدگی، ضربه یا هرگونه آسیب مشهود باشد، مشتری باید از تحویل گرفتن آن خودداری کرده و موضوع را از طریق راههای ارتباطی فروشگاه اطلاع دهد.
5) شرایط مرجوعی و بازگشت کالا 🔁
رضایت مشتری برای فروشگاه اینترنتی الدورادو اهمیت بالایی دارد؛ با این حال، بازگشت کالا تنها تحت شرایط مشخصشده در این صفحه امکانپذیر است.
مهلت مرجوعی
- مشتری میتواند حداکثر تا 7 روز پس از تحویل کالا درخواست مرجوعی خود را ثبت نماید.
شرایط لازم برای مرجوعی
برای بررسی و پذیرش درخواست بازگشت، رعایت موارد زیر الزامی است:
- کالا استفاده نشده باشد.
- جعبه و بستهبندی کالا کاملاً سالم باشد.
- تمامی اقلام همراه کالا، متعلقات، لوازم جانبی و محتویات داخل جعبه بهصورت کامل ارسال شوند.
- مرجوعی تنها زمانی قابل بررسی و پذیرش است که کالا دارای مشکل باشد یا در فرآیند خدمترسانی و ارسال، اشکال مؤثری رخ داده باشد.
هزینه ارسال مرجوعی
- هزینه ارسال کالای مرجوعی در مرحله اول بر عهده مشتری است.
- پس از دریافت کالا توسط فروشگاه، بررسی کامل انجام میشود.
- در صورتی که مشکل کالا یا اشکال در سفارش تأیید شود، هزینه مرجوعی پرداختشده به مشتری بازگردانده خواهد شد.
موارد غیرقابل قبول برای مرجوعی
در موارد زیر امکان لغو سفارش یا بازگشت کالا وجود ندارد:
- انصراف از خرید
- تغییر سلیقه
- عدم پسند شخصی
- درخواست مرجوعی صرفاً به دلایل غیر فنی و غیر خدماتی
بنابراین، مرجوعی فقط در صورت وجود مشکل در کالا یا خدمترسانی قابل بررسی و پذیرش خواهد بود.
6) حریم خصوصی کاربران 🔒
حفظ اطلاعات کاربران و مشتریان، از اولویتهای فروشگاه اینترنتی الدورادو است.
تعهدات فروشگاه در قبال اطلاعات کاربران
- اطلاعات ثبتشده توسط کاربران نزد فروشگاه محرمانه تلقی میشود.
- این اطلاعات صرفاً برای پردازش سفارش، پشتیبانی، هماهنگی ارسال و بهبود خدمات مورد استفاده قرار میگیرد.
- فروشگاه اطلاعات شخصی کاربران را به اشخاص یا مجموعههای ثالث نمیفروشد و بدون مجوز قانونی در اختیار دیگران قرار نمیدهد.
- پرداختها از طریق درگاههای بانکی معتبر انجام میشود و فروشگاه تلاش میکند محیطی امن برای خرید اینترنتی فراهم آورد.
7) شرایط استفاده از سایت 🌐
استفاده از خدمات سایت باید در چهارچوب قوانین و اصول متعارف انجام شود.
موارد مهم
- هرگونه سوءاستفاده از محتوای سایت، تصاویر، توضیحات محصولات، نام برند، طراحیها و سایر محتواهای موجود بدون کسب مجوز، مجاز نیست.
- ثبت اطلاعات نادرست، جعلی یا گمراهکننده توسط کاربر ممنوع است.
- هرگونه استفاده غیرقانونی از سایت یا تلاش برای اختلال در عملکرد آن، پیگرد قانونی خواهد داشت.
8) شرایط مربوط به نمایش محصولات در ترب 🟢
فروشگاه اینترنتی الدورادو به پلتفرم ترب متصل است و برخی کاربران ممکن است از طریق ترب وارد سایت شوند. در این خصوص، موارد زیر لازم است مورد توجه قرار گیرد:
- قیمت و موجودی نهایی فقط در سایت الدورادو معتبر است.
- ممکن است به دلیل تأخیر در بروزرسانی اطلاعات در ترب، اختلاف قیمت یا موجودی بین ترب و سایت فروشگاه وجود داشته باشد.
- مسئولیت نهایی ثبت سفارش، پرداخت و پیگیری خرید فقط از طریق سایت رسمی الدورادو انجام میشود.
- ترب صرفاً یک پلتفرم نمایش قیمت و ارجاع کاربر است و هیچ مسئولیتی در قبال فروش، ارسال، مرجوعی، خدمات پس از فروش یا کیفیت اجرای سفارش ندارد.
9) شرایط لغو سفارش توسط فروشگاه ⚠️
فروشگاه اینترنتی الدورادو در برخی شرایط خاص، مجاز به لغو سفارش است. این موارد شامل، اما محدود به، موارد زیر میشود:
- اتمام موجودی کالا
- بروز خطای سیستمی
- پرداخت ناموفق
- ثبت سفارش مشکوک
در این موارد، در صورت کسر وجه از حساب مشتری، مبلغ پرداختی در اسرع وقت طبق روال مالی به حساب ایشان بازگردانده خواهد شد.
10) پشتیبانی و پاسخگویی ☎️
فروشگاه اینترنتی الدورادو متعهد است در ساعات کاری، پاسخگوی مشتریان عزیز باشد.
ساعات پاسخگویی
- همه روزه از ساعت 9:00 صبح تا 16:00 بعد از ظهر
راههای ارتباطی
- تلفن
- واتساپ
- روبیکا
اطلاعات تماس و راههای ارتباطی فروشگاه در صفحه تماس با ما سایت قابل مشاهده است.
11) شرایط اضطراری و فورس ماژور ⛈️
در برخی شرایط خاص که خارج از اراده و کنترل فروشگاه هستند، ممکن است اختلال یا تأخیر در ارائه خدمات ایجاد شود. این شرایط میتواند شامل مواردی مانند:
- حوادث طبیعی
- اختلالات سراسری اینترنت
- مشکلات شبکه بانکی
- اختلال در خدمات پستی و حملونقل
- محدودیتهای قانونی یا تصمیمات حاکمیتی
- تعطیلیهای پیشبینینشده
در چنین شرایطی، فروشگاه تلاش میکند در سریعترین زمان ممکن اطلاعرسانی لازم را انجام دهد، اما مسئولیتی نسبت به تأخیرها یا اختلالات ناشی از این موارد نخواهد داشت.
12) نکات مهم درباره محصولات لوازم تحریر، کادویی، دکوری، آرایشی و بهداشتی 🎁🖊️
با توجه به تنوع محصولات فروشگاه، توجه به موارد زیر پیش از خرید ضروری است:
- امکان اختلاف جزئی رنگ کالا با تصاویر سایت به دلیل نور محیط عکاسی، کیفیت تصویر و تفاوت نمایشگرهای مختلف وجود دارد.
- این موضوع درباره محصولات لوازم تحریر، کادویی، دکوری، آرایشی و بهداشتی نیز صدق میکند.
- در برخی محصولات دکوری، تفاوت جزئی در ابعاد یا جزئیات ظاهری ممکن است وجود داشته باشد.
- در صورت ارائه یا انتخاب بستهبندی هدیه توسط مشتری، سفارش مطابق شرایط و امکانات فروشگاه آماده خواهد شد.
13) نمادها، مجوزها و درگاههای پرداخت معتبر ✅
به منظور اطمینان خاطر بیشتر مشتریان عزیز، فروشگاه اینترنتی الدورادو دارای موارد زیر است:
- نماد اعتبار
- نماد ضمانت ترب
- درگاه معتبر آقای پرداخت
- درگاه معتبر زرینپال
تمامی این موارد در فوتر وبسایت قابل مشاهده هستند.
14) جمعبندی و پذیرش قوانین 📝
فروشگاه اینترنتی الدورادو همواره در تلاش است تا خریدی مطمئن، شفاف و رضایتبخش را برای مشتریان فراهم آورد. استفاده از سایت، ثبت سفارش، پرداخت و ادامه فرآیند خرید به منزله آگاهی و پذیرش کامل تمامی مفاد این صفحه است.
از همراهی و اعتماد شما سپاسگزاریم 💛